[今日关注] 2011年消费者权益保护的十大典型案例

时间:2019-01-05 14:33:49 来源:深沪湾资讯网 作者:匿名



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对消费者侵权说“不”

区消费者保护委员会在2011年公布了十大典型的消费者权益保护案例

2012-3-15 7: 10: 11点击: []镇海新闻网

近日,镇海区消费者权益保护委员会公布了2011年十大典型的消费者权益保护案例。这些案件由消费者权益保护委员会,工商分局,质监局,卫生监督所等处理。 2011年消费者保护委员会常务委员会。本案例中的选定委员会在未来的消费者权益保护中值得消费者参考。

破碎的浴室玻璃导致手部肌肉损伤

[介绍]

外国游客徐某住在镇海区城北宾馆。钢化玻璃突然断裂,手受伤了。徐认为,酒店应承担全部责任,并要求赔偿医疗费用,损失时间等损失共计2万多元;酒店认为,玻璃门开裂与客人操作不当有关,只愿意承担医疗费和2000元的赔偿金。镇北区消费者保护委员会城北分局的工作人员赶到现场,发现酒店浴室的碎玻璃已经清理干净。很难确定事故的责任。双方在赔偿金额上存在很大差异。为此,区消保委员会城北分公司多次召集各方协商,最后达成和解协议,酒店方面赔偿消费者单一医疗费用,损失时间,营养,运输等费用共计12090元。

[案例分析]

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条:消费者有权在购买,使用和接收服务时保护其个人和财产免受损害。消费者有权要求经营者提供的商品和服务满足保护个人和财产安全的要求。第四十一条规定:经营者提供货物或者服务,给消费者或者其他受害人造成人身伤害的,应当支付医疗费,治疗期间的护理费,工作收入等,残疾人也应当支付。残疾人抚养人的生活费,生活津贴,伤残补偿费和生活费;构成犯罪的,依法追究刑事责任。因此,在这种情况下,消费者有权要求经营者承担相应的责任。根据行业数据,“淋浴房大多采用全钢化玻璃,具有良好的强度和稳定性,但由于生产工艺的限制,钢化玻璃一般具有千分之二到千分之三的自爆率”,尽管消费者徐有可能无法正常运作,但根据法律规定,酒店方应承担保护消费者人身安全和赔偿相关损失的主要责任。

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编辑:石珊珊

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